Política de Envíos y Devoluciones de EcoGrip

Política de Envíos

En EcoGrip (ecogoz.com), trabajamos para que recibas tus accesorios para herramientas eléctricas de exterior de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío.

Plazos de Tramitación y Entrega

Tiempo de procesamiento de pedidos: Una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara y envía en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si realizas tu compra antes de las 14:00 h (hora peninsular española), lo procesaremos el mismo día siempre que sea posible.
Plazo de entrega estándar: Los envíos a través de nuestra red de mensajería tienen una duración estimada de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o en fechas señaladas.

Envíos Dentro de España (ES)

Realizamos envíos a todos los códigos postales de la España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Al ser originarios de Polígono Industrial La Isla, C/ de la Fragua 12, 41008 Sevilla, Spain, los envíos a la península suelen ser los más ágiles. Para destinos insulares o Ceuta y Melilla, ten en cuenta que el plazo estándar podría alargarse en 1-2 días adicionales por la gestión aduanera y logística marítima/aérea.

Seguimiento de tu Pedido

Creemos en la transparencia. Por eso, una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un enlace de seguimiento completo en tu correo electrónico. Podrás consultar el estado de tu paquete en todo momento, desde que lo recoge la agencia de transporte hasta que llega a tu puerta. Este servicio de tracking está incluido en todos nuestros envíos sin coste adicional.

Costes y Responsabilidad

EcoGrip se encarga de gestionar y resolver cualquier incidencia logística que pudiera surgir durante el transporte. En caso de retrasos, daños o pérdidas, nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]) se pondrá a tu disposición para encontrar una solución rápida y justa.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento.

Plazo de Desistimiento

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo, sin necesidad de justificación. Este plazo es superior al mínimo legal establecido por la normativa europea, ofreciéndote una mayor flexibilidad.

Condiciones para la Devolución

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos: sin usar, con todos sus accesorios y embalaje original (sin daños ni modificaciones).
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso o daños causados por un mal manejo por parte del comprador.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias.

Gastos de Envío en Devoluciones

Si la devolución es por un defecto de fábrica, error nuestro en el envío o un problema imputable a EcoGrip: Nos haremos cargo de todos los gastos de recogida del paquete.
Si la devolución es por un cambio de opinión, talla incorrecta u otra razón no relacionada con un defecto: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Recomendamos utilizar una empresa de mensajería que ofrezca número de seguimiento, ya que EcoGrip no se responsabiliza de extravíos en el viaje de vuelta.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el importe se procesará de la siguiente manera:

Reembolso a través de PayPal: Dado que procesamos los pagos mediante PayPal, el importe se reintegrará íntegramente a tu cuenta de PayPal original, siguiendo la política interna de esta plataforma. Ten en cuenta que, debido a los mecanismos de procesamiento de las entidades bancarias y de PayPal, el saldo puede tardar varios días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta. Una vez emitido por nuestra parte, el tiempo depende exclusivamente de la entidad emisora de tu tarjeta o de PayPal.
Importe del reembolso: Se te devolverá el precio total del producto (sin incluir los gastos de envío de ida, a menos que la devolución sea por un error nuestro). No se realizarán reembolsos parciales por productos abiertos o dañados fuera del uso normal.

Atención al Cliente

Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, devolución o reembolso, nuestro equipo de EcoGrip está a tu disposición exclusivamente a través del correo [email protected]. Nos comprometemos a responder en un máximo de 48 horas hábiles y a resolver cualquier disputa de manera amigable y transparente. Somos los responsables directos del servicio postventa y de la resolución de conflictos.